ペイハラは職員だけの問題ではない　－患者の記憶が映し出す病院の課題－

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日経メディカルワークス大浦裕之の「医療従事者のためのアンガーマネジメント入門」の記事一覧ペイハラは職員だけの問題ではない　－患者の記憶が映し出す病院の課題－

公開日：2026-05-18

ペイハラは職員だけの問題ではない　－患者の記憶が映し出す病院の課題－

コラム：大浦裕之の「医療従事者のためのアンガーマネジメント入門」

著者：大浦裕之（岩手県立中央病院）

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最近、外来での激しいクレームの現場に居合わせた方から、印象的なお話を伺う機会がありました。今回は、その方の体験を手がかりに、第三者としてその場にいた患者側の視点という少し別の角度から、ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）について考えてみたいと思います。先日、自宅のエアコン修理に来てくださった60歳代の技術者の方に、普段の業務でカスハラといえるような行為を受けた経験があるかを尋ねたところ、「自分の仕事でも色々あるが、先生の病院で見たことの方が忘れられない」と言われました。その技術者の方は、昔から当院を受診している患者さんで、当院で起きたあるクレーム事案の場面に偶然居合わせたことがあ...

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