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「先生の態度が横柄」と苦情 患者への接し方を見直したい

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「先生の態度が横柄」と苦情 患者への接し方を見直したい

コラム:REPORT
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【質問】 院内の意見箱に「先生の態度が横柄だ」「思いやりが感じられない」という投書がありました。自覚はありませんが、話し方や聞き方に問題があるのかもしれません。患者と話す際に注意すべきポイントを教えてください。(整形外科、48歳) 【回答】 肯定的な言い方を心がけ 共感を前面に出す会話を (回答者◎シーズ・コンサルティング(株)代表取締役宮崎 聡子) 態度が横柄と言われる理由は主に二つある。患者と話をする際の姿勢や態度が悪いか、話し方・聞き方がまずいかのどちらかだ。 まず、前者について。患者の目を見なかったり、腕組みや足組みをして話すと、相手に悪い印象を与えやすい。いすの後ろにもた...

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