窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?|日経メディカル ワークス

窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?

日経メディカル ワークス ロゴ日経メディカル ワークス ロゴ

医療・介護・福祉・歯科で働く従事者の働き方とキャリアを考え、
最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。


公開日:

窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?

コラム:REPORT
窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?の画像

【質問】 「受診の際に順番が前後したのはどういうことか」と、患者が窓口で職員を罵倒し、胸ぐらをつかみました。看護師が慌てて制止し、その場は何とか収まりましたが、同様のトラブルが再び起きないか心配です。上手な対応法と予防策を教えてください。 (内科、39歳) 【回答】 対応を職員に押し付けず、院長が前面に出る姿勢を (回答者◎(株)関総研 執行役員原 聡彦) 最近、院内で暴言を吐いたり暴力を振るう、いわゆる「モンスターペイシェント」への対応に関する相談が多く寄せられる。 暴言や暴力によって職員に身体的・精神的なダメージが発生してしまうと、診療所の運営面に大きな影響が出る。そのため、院長に...

同じコラムの最新記事

NEWS
おすすめ新着記事
NEWSおすすめ新着記事


RECRUIT注目の医院・施設


コラム・連載


都道府県で施設を絞り込む


施設形態で施設を絞り込む


注目インタビュー


遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわりの記事画像

遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。

この注目インタビューを詳しく見る


新着の医院・施設


就労継続支援B型事業所 アリーノ学園前事業所(仮称)

就労継続支援B型事業所 アリーノ学園前事業所(仮称)の画像
  • 住所
    奈良県奈良市
  • 施設形態
    介護・福祉事業所
  • 募集職種
    【サービス管理責任者】
この施設を詳しく見る

株式会社ホッタ晴信堂薬局 本部

株式会社ホッタ晴信堂薬局  本部の画像
  • 住所
    東京都福生市
  • 施設形態
    その他(企業・学校等)
  • 募集職種
    【営業/管理部門/その他】
この施設を詳しく見る

みんなのケアマネステーション みなみ

みんなのケアマネステーション みなみの画像
  • 住所
    京都府京都市南区
  • 施設形態
    介護・福祉事業所
  • 募集職種
    【ケアマネジャー】
この施設を詳しく見る




医療・介護・福祉・歯科業界で働いている方、働きたい方のための総合情報サイト 日経メディカル ワークス

日経メディカル ワークスは、日本最大級の医療従事者向けポータルサイト「日経メディカル」と日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」が共同運営する医療・介護・福祉・歯科従事者のための総合情報サイトです。『窓口で職員を罵る患者、どう対応すればいい?』のような、医療・介護従事者が気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。また、そのほかにも病院、薬局、介護施設、保育園、歯科医院などの事業所情報も幅広くカバーし、全国352593件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2024年03月29日現在)。求人の募集状況なども確認することができます。