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気持ちを隔てるカウンター越しの対応

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みなさま、はじめまして。納得して医療を選ぶ会の今井と申します。私たちの会は、患者と医療者との間の「意識や常識のズレ」を分析し、具体的な改善策を提案することを目指して活動しています。 こうした活動に長年携わっていると、薬局や薬剤師さんに対する患者・消費者の不満を耳にする機会もあるのですが……。どうも、医師や看護師に対する不満とは、ちょっと性質が違うような気がしてなりません。 待たされる(レジが混んでいる)、薬代が高い(値段が高い)、薬が揃わない(品揃えが悪い)、余計なことを聞かれる(うるさく話しかけてくる店員)……、これって、医療に関する不満というより、一般的な商店への不満に近いと思います。...

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