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【パターン2】小さな不満を我慢できない

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【パターン2】小さな不満を我慢できない

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長く待たされ予定に支障 タクシー代を要求 患者を待たせないよう予約制を導入したにもかかわらず、待ち時間をめぐってクレームが生じたケースもある。 関東地方にあるD氏のクリニックは昨年、外来診療をスムーズに進めるために、半予約制を導入した。予約患者を優先する時間帯と、予約なしの患者も診る時間帯を交互に設け、予約患者優先の時間帯は予約を優先する仕組みだ。それ以外の時間帯は、予約なしの患者や、次の時間帯を予約している患者を来院順に診察する。 予約制の導入は院内で告知していたが、導入後も予約せずに受診する患者が少なくなかったという。その患者は60歳代の女性で、生活習慣病の定期受診のため、予約なしで9...

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