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心ない一言が信用失墜を招く

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まだ皆様の記憶に残っているであろう企業の不祥事に、雪印乳業(当時)の食中毒事件がある。記者に追い回され、事件の感想を聞かれた当時の社長の「私は寝ていないんだ!」という一言は、テレビを通して全国に流れた。その映像を見た視聴者は、企業の責任者であるトップが世間常識を逸脱した発言をしたことで、消費者をないがしろにする企業体質であると判断したことだろう。数十年の歴史を誇る大企業であっても、全面操業停止を余儀なくされる事態に陥った。 同様に不用意な「言葉」で信用が失墜したケースは医療界にも存在する。数年前、ある大学病院で複数の医療事故が発覚し、病院の責任者が何度か記者会見を開き、その説明に追われた。し...

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