「刑事の目線」と「患者への目線」

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日経メディカルワークス援川聡の「クレーム対応の勘所」の記事一覧「刑事の目線」と「患者への目線」

公開日：2016-06-20

「刑事の目線」と「患者への目線」

コラム：援川聡の「クレーム対応の勘所」

著者：援川聡（エンゴシステム代表取締役)

「刑事の目線」と「患者への目線」の画像

今回は前回に引き続き、初期対応の落とし穴について述べましょう。一般に、刑事の眼光が鋭いことは、皆さんご存知だと思います。それは、相手を威嚇するためではありません。取り調べや尾行の際に、しっかりと“目を凝らして”相手の一挙手一投足を見逃さないようにしなければなりません。こうした日常があるから、結果的に目つきが鋭くなるのです。これが、「刑事の目線」です。さて、医療機関では電子カルテの導入が進んでいます。電子カルテのメリット・デメリットについては、医療現場で働く皆さんは承知かもしれませんが、改めて整理してみましょう。【メリット】・デジタル情報のため、文字などを識別しやすい。・情報の一元化...

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