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覆面調査員も憤った代診医師の話し方

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Case51代診日になると患者数が急減する内科診療所 今回、依頼があったのは住宅街にある内科診療所です。 開業して10年がたち、患者数が順調に増えて経営が安定してきたことや、院長が自分の時間を確保するために、半年前から代診の医師に週1回、来てもらうことにしました。その医師は、院長の大学の先輩でもあり、知識、技術は申し分ありません。ところが、代診医師の患者への対応に関して、評判がとても悪く、代診日だけ目に見えて患者数が減ってきているとのことでした。 患者からは「受付職員や看護師の対応は丁寧で問題ないのに、医師はムスッとした態度で話を聞くだけ聞いて、『はい、じゃあ薬出しときますね』の一言しか...

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