書籍紹介『炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド』

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公開日：2023-09-15

書籍紹介『炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド』

コラム：情報パック

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介護現場でのクレーム・事故対応が適切にできているかを総点検できる書籍。近年は利用者・家族からのクレームが増え、対応を誤ってトラブルに発展するケースや、ヘビークレーム（理不尽で執拗な要求）によって職員が精神的被害を受けるケースも増えている。本書では、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応とともに、トラブルになりやすい事故の家族対応や虐待を疑われた場合の対策などを場面別に解説する。転倒骨折事故防止策や判例から見える誤嚥対応の重要ポイント、送迎事故のリスクマネジメントなども詳しく提示している。新型コロナウイルス感染症が5類に移行し、数年ぶりに家族との面会が再開している中で、感染流行期...

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