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公開日:更新日:2008-10-27

「怒りを静めようとせず、腹をくくれ」

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日本歯科医療相談センターは、医療機関に代わり患者からのクレームを受け付けるサービスを提供している。同社代表取締役で、やまさき歯科医院(熊本市)院長の山崎芳徳氏に、クレーム対応のポイントを聞いた。 ――まずは、日本歯科医療相談センターのサービスの内容から教えてください。 山崎現時点では、歯科診療所のみを対象にサービスを提供しています。当社と契約していただいた診療所では、「当院へのご意見、ご希望、またはご不満があれば、ぜひ日本歯科医療相談センターに電話してください」というメッセージを記したポスターを待合に掲示し、患者さんにお知らせしています。 患者さんからの電話は、研修を受けた専門スタッフ...

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